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商業網站運營關鍵詞之用戶體驗

作者:龍虎鷹師網安網站維護基地 來源:龍虎鷹師網安網站維護基地 瀏覽次數:0

本篇關鍵詞:網站運營關鍵詞
龍虎鷹師網安網訊:什么是網站運營用戶體驗?用戶體驗是指一個用戶訪問一個網站或者使用一個產品時的全部體驗。用戶體驗包括印象和感覺(滿意度)、忍受和質疑(忍受度)、期望和收益(回饋度)三個部分。
什么是網站運營用戶體驗?用戶體驗是指一個用戶訪問一個網站或者使用一個產品時的全部體驗用戶體驗包括印象和感覺(滿意度)、忍受和質疑(忍受度)、期望和收益(回饋度)三個部分
  印象和感覺(滿意度):用戶對網站或產品的宏觀/細節上的印象對訪問和使用流程的綜合感覺。滿意度是用戶的一個整體感受它受用戶自身的認知、習慣所影響,存在著一些不確定因素。
  忍受和質疑(忍受度):用戶對發現問題的可接受程度,以及對產品和流程上面的問題及BUG的質疑度。沒有問題的網站是不存在的,存在的問題(包括BUG)同用戶忍受度之間的關聯程度對用戶體驗有直接的聯系。
  期望和收益(回饋度):用戶在訪問網站或使用產品時,生成的期望值與實際獲得的利益之間的差異程度。當用戶深入訪問一個網站的時候,他會下意識形成訪問的期望值。如果這次訪問得到的收獲高于期望值,則會形成較好的用戶體驗,反之就可能會有一種“上當受騙”的感覺。
  從網站運營的角度出發,對于一個確定的網站和產品,它的用戶體驗應當是特定用戶或典型用戶的用戶體驗。就像一個商務網站,它對于一個在網上尋求休閑娛樂的用戶是無法形成好的用戶體驗的。衍生開來,如果這個商務網站盲目推廣,即使帶來了較多的娛樂類用戶流量和用戶體驗,那只是增加了服務器的訪問負擔,沒有更多的價值和意義。
  對于選定的目標訪問群體,他們的用戶體驗則非常重要。用戶體驗雖然是一種包含不確定因素的主觀心理感受,但它是衡量一個網站是否受歡迎,網站運營是否成功的重要標志。
良好用戶體驗的八個要素
速度要快:網站要能非常快速的打開。該壓縮的就壓縮,該緩存的就緩存。1秒就打開的秒開的網站的體驗是非常棒的,搜索引擎也喜歡。
美感要強:網站的美感就像看美女一樣,看著總是養眼的,看不順眼立馬就走。但如果為了美感而舍棄速度,那就非常得不償失,要首尾兼顧,保證速度的前提下兼顧美感,少用圖片做底。
域名易記:越短,越容易記,越有性格,越好。
內容精華:感興趣的信息越多越好,無關痛癢的東西越少越好;雖然用戶口味不一而足,但物以類聚,人以群分,鎖定目標受眾之后,總是有規律可循的。
注冊快捷:能不注冊/登錄,就不注冊/登錄;能少填點注冊信息,就少填一點;能不用輸入驗證碼,就不輸入。用戶總是很忙,也很懶,所以應當盡可能滿足他們“懶”的需求。
用戶中心:把用戶最關心的信息、最常用的功能第一時間呈現出來;把希望用戶使用的功能,用最簡單的方式介紹給用戶使用;最好用戶都不用去看幫助,就能玩的轉,靈活自如。
發布信息:最好系統能預知用戶要發布什么,這樣就省得填寫很多信息;(記憶用戶的之前操作記錄;提供要發布的信息類別檢索;提供默認選擇項)。
互動交流:用戶總是喜歡發表自己的高見,當網站肯定甚至是表揚了用戶的高見之后,用戶心里是美滋滋的,肯定會把網站加入收藏夾,甚至是設為首頁。毫無疑問,網站應當盡可能提供更多的用戶發表高見、貢獻智慧的地方和機會,包括上傳資料、發布信息、發表評論、論壇發帖、參與用戶調查等等。
  用戶體驗有的時候是難以捉摸的,無規律的,但總會有蛛絲馬跡顯露出來。只有通過不斷的調整、嘗試和創新,才能將網站研發和用戶體驗最好的結合起來。
用戶體驗既是運營人員重點考慮的問題,也是開發人員必須關注的問題。特別是一些新技術的應用如Ajax,能有效增進用戶體驗。對于開發人員而言,在網站開發過程中充分考慮各個環節的用戶體驗,能夠事半功倍,并增加網站開發的人性化和成就感。
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網站維護教程更新時間:2012-01-07 00:09:09  【打印此頁】  【關閉
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